2020 年一系列新技術將帶來數字化轉型。 Strategy Analytics 用戶體驗創新研究團隊發布的最新洞察報告確定了 2020 年最值得關注的用戶體驗趨勢。人工智能(AI)將開始在消費者技術領域帶來切實的用戶利益;新的獨特用例將會出現并將充分利用超高容量 5G 網絡的優勢;可折疊設備將加速設備規格創新;語音助手將在整合方面取得進展;而 Android Automotive 操作系統將對信息娛樂用戶體驗產生巨大影響。

　　2020 年要關注的主要趨勢包括：

　　  在人工智能中，基于自然語言處理，機器學習和情感賦予技術將擁有更有意義的用例。

　　  隨著 5G 在更多市場中出現，新的獨特用例將涌現，帶來用戶體驗創新的新潮流。

　　  可折疊設備將為用戶體驗設計人員提供機會，并提供新的體驗和價值主張。

　　  語音助手平臺將最終解決與碎片化相關的用戶體驗痛點。

　　  Android Automotive 操作系統具有消除智能手機鏡像的潛力——它可以在車內訪問各種相關應用程序。

　　Strategy Analytics 用戶體驗創新研究總監兼報告作者 Chris Schreiner 評論說：“在 2019 年，消費者對持續改進的期望沒有得到滿足，并且新的有用用例已經慢慢出現。人工智能仍然在與削弱消費者信心的邊緣用例作斗爭;除了更快的速度外，消費者還難以看到 5G 的任何優勢。除非價格大幅下降，否則消費者不會廣泛采用可折疊屏設備。”

　　Schreiner 繼續說道：“但 2020 年這些將得取得進步： AI 的改進將推動語音助手不斷進步;可折疊屏幕為智能手機領域之外的設計師開辟了新的可能性;而 Android Automotive 操作系統有可能徹底改變車載信息娛樂產業。”

　　Strategy Analytics 用戶體驗創新研究副總裁 Kevin Nolan 補充說：“消費者希望獲得更高的準確性，但他們也希望更深層次的功能性和跨設備的集成——從智能音箱到手機，再到汽車。盡管這實施起來具有挑戰性，但我們正在確定 OEM 可以采取的成功策略。”