5月11日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年度中國在線旅游市場數(shù)據(jù)報告》(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020zxlybg/ )，通過數(shù)據(jù)解讀2020年在線旅游發(fā)展情況。本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)編制而成。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示，在線旅游(OTA)是消費者基于互聯(lián)網(wǎng)進行旅游服務產(chǎn)品購買、預訂的一種消費行為，其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎的綜合性旅游平臺及民宿短租預訂為主的旅游短租平臺。

　　其中，以用戶體量計算，綜合性旅游平臺可分為三個梯隊：(1)頭部平臺：攜程、去哪兒;(2)腰部平臺：同程旅游、藝龍、途牛、飛豬、馬蜂窩等;(3)長尾平臺：窮游網(wǎng)、貓途鷹、驢媽媽、遨游網(wǎng)、要出發(fā)、面包旅行、懶人周末、春秋旅游、周末去哪兒、芒果旅游等。

　　2020年在線旅游市場規(guī)模現(xiàn)負增長 跌幅達36.52%

　　受疫情影響，2020年在線旅游市場交易規(guī)模出現(xiàn)負增長。《報告》顯示，2020全年在線旅游市場交易規(guī)模約為6386億元，同比下降36.52%。此外，2016-2019市場交易規(guī)模(增速)分別為5779億元(40.02%)、7426億元(28.49%)、8750億元(17.82 % )、10059億元(14.96 % )。

　　用戶方面，2020年在線旅游用戶規(guī)模約為4.32億人，同比增長4.6%。此外，2016-2019年的用戶規(guī)模分別為3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。疫情影響下或加速在線旅游平臺下沉探索速度，用戶規(guī)模依舊持保持穩(wěn)定增長。

　　受疫情影響 在線旅游上市公司普遍虧損 “死亡”公司數(shù)達16家

　　截至目前，國內(nèi)在線旅游上市公司攜程(Nasdaq：TCOM)、同程旅行(0780.HK)、途牛(Nasda:TOUR)均發(fā)布了2020年財報，在線旅游平臺業(yè)務因疫情受到不同程度的意影響。

　　攜程集團2020年凈營收為183億元人民幣，同比下降49%;全年歸屬攜程集團股東的凈虧損為32億元人民幣。同程旅行2020年營收59.33億元，同比減少19.75%;經(jīng)調(diào)整凈利潤9.54億元，同比減少38.2%。途牛2020年凈營收為4.503億元人民幣，同比下降80.3%;凈虧損13.08億元人民幣。

　　《報告》顯示，2020年在線旅游平臺“死亡”數(shù)為16家，分別為：亦安旅行、行鴿旅游、屆活旅游、游多多旅行網(wǎng)、世界邦、簽客網(wǎng)、筋斗云旅行網(wǎng)、畔森網(wǎng)、北斗智行、略步旅游網(wǎng)、至美旅行、導行車、百程旅行、榴蓮旅游、悠行美洲旅游網(wǎng)、熱魚旅游。

　　此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶” 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020在線旅游行業(yè)獨角獸數(shù)量4家，分別為馬蜂窩(20億美元)、客路旅行(20億美元)、驢媽媽(12.6億美元)、要出發(fā)(10.77億美元)，總估值為63.37億美元。

　　在線旅游“千里馬”有9家，分別是：寰宇旅游(40億元)、皇包車(39億元)、八爪魚(30億元)、真旅(30億元)、窮游網(wǎng)(30億元)、我趣旅行(16.25億元)、游心旅行(12億元)、泰坦云(10億元)、青普旅游(10億元)，總估值217.25億元。

　　2020年退款問題、霸王條款、售后服務等成熱點投訴

　　據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子游、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發(fā)現(xiàn)旅行、世界邦旅行網(wǎng)、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程薈玩、igola騎鵝旅行、123門票網(wǎng)、住店圈和要出發(fā)旅行網(wǎng)。

　　其中，去哪兒、同程旅行、飛豬獲“建議下單”評級，旅劃算、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程獲“謹慎下單”評級;發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、世界邦旅行網(wǎng)獲“不建議下單”評級。

　　投訴熱點方面，退款問題、霸王條款、訂單問題、售后服務是2020年全年在線旅游投訴的主要問題。