微信小程序客服是用微信公眾后臺(tái)的原生客服功能，還是選擇第三方客服產(chǎn)品?這可能是困擾許多小程序運(yùn)營(yíng)者的問(wèn)題。今天我們來(lái)分析一下微信原生客服功能與第三方客服產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)以及適用場(chǎng)景。

　　微信平臺(tái)提供了原生客服功能，訪客可通過(guò)該功能與在微信公眾后臺(tái)提前設(shè)置好的客服人員發(fā)起會(huì)話，客服人員可通過(guò)PC端/客服小程序與訪客溝通，完成與客戶的簡(jiǎn)單溝通。

　　市面上的第三方客服產(chǎn)品有很多，比較知名的品牌包括環(huán)信、芝麻小客服、米多客等。與原生客服相比，第三方客服產(chǎn)品功能更全面，解決方案更完整，大多可支持全渠道接入且有專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)支持。

　　功能對(duì)比(本文以環(huán)信客服云舉例)

　　原生客服

　　環(huán)信客服云

　　客服會(huì)話

　　支持排隊(duì)轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)功能

　　除基礎(chǔ)功能外還支持路由、排隊(duì)、調(diào)度等規(guī)則自定義配置

　　消息類型

　　支持文本與圖片

　　支持包括文本、圖片、語(yǔ)音、圖文、小程序卡片及自定義等多種消息類型

　　智能輔助

　　支持問(wèn)候語(yǔ)、離線自動(dòng)回復(fù)

　　支持包括多級(jí)導(dǎo)航、模糊匹配、自動(dòng)回復(fù)等功能的智能機(jī)器人輔助產(chǎn)品

　　更多功能

　　無(wú)

　　支持工單、質(zhì)檢、監(jiān)控、告警、評(píng)價(jià)、客戶管理、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多個(gè)功能模塊

　　*完整功能介紹：https://www.easemob.com/product/cs/applets

　　綜上所述，如果您的小程序服務(wù)于個(gè)體工商戶、初期創(chuàng)業(yè)者或業(yè)務(wù)對(duì)客服系統(tǒng)依賴度很低，即使有客服需求也是低頻的小微企業(yè)。那么微信原生客服就是一個(gè)很好的選擇。

　　如果您的小程序服務(wù)于業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高的大中型企業(yè)，或您的品牌需要在微信、微博、抖音等多渠道直面客戶，亦或是期望通過(guò)客服系統(tǒng)提升客戶留存轉(zhuǎn)化以及拓展新客源。那么第三方客服會(huì)是您更好的選擇。