近日，有消費者在黑貓投訴平臺上投訴社交平臺 Soul 功能機制分配不平衡，付費項目存在霸王條款。

　　用戶表示，自己在使用 Soul 的過程中，對方說出敏感詞匯，居然導致自己的賬號被封停，除此之外，在語音匹配次數的分配上，Soul 面向男性用戶只提供 3 次機會，女性用戶卻有 10 次機會，認為平臺歧視男性用戶。

　　對于付費“語音加速包”的使用，平臺則限制購買用戶必須 3 天內用完，否則自動消失，用戶認為平臺對用戶進行這樣的限制也屬于霸王條款。對于敏感內容，用戶指出自己使用 Soul 的過程中居然不能提到微信、QQ 這樣的詞匯。

　　除此之外，還有用戶稱，自己使用 Soul 即將達到 1000 天，不過在正常使用的情況下，發送表情包、舉報別人違規，居然導致自己的賬號被禁言 4 年。用戶申訴后，平臺提示滿足解除條件，然而隨后收到另一則通知稱，經過人工處理后，申訴未能通過。系統兩次提供的回復自相矛盾。

　　用戶表示，Soul 平臺在這之后也對其進行封停操作，用戶多次通過電話、郵件、應用申訴無果，官方也沒有提供明確理由。用戶表示，自己目前已經無法聯系到在 Soul 認識的朋友，希望Soul 方面可以作出解釋，并對賬號解封。