零售業的下一個增量市場在哪里?

　　基于對零售市場需求和消費者行為的深刻洞察，今年十月，國美零售提出構建全場景+全鏈路+全業務+全模式+全共享的全零售生態共享平臺，以集成、跨界和創新為出發點，充分發揮與整合內外資源，全面角力增量市場。

　　決勝下沉市場

　　得益于新型城鎮化的快速發展和農村群眾整體生活水平的提升，下沉市場已成為零售業最大的增量市場。國美零售近年來積極在下沉市場尋找機會，成為了消費下沉的先行者：一方面，在數量上，國美采取先縣后鎮、以縣拓鎮的“大帶小”方式積極拓店，目前全國門店總量已突破4000家，縣域門店數量過半;另一方面，國美高度重視每家店的坪效，通過供應鏈物流整合協同，強化了每一家門店的商品庫存周轉率。

　　同時，國美還大力推廣代運營、加盟、商業模式輸出等合作共贏的模式，并采用租賃為輔的輕資產運營方式，實現對現有門店的經營業態優化。并快速對縣鎮鄉下沉市場擴展，打造出線下更具優勢的數字化、專業化門店平臺。

　　激活私域流量

　　在流量越來越貴的今天，自主可控的、低成本的、屢次復用的私域流量越來越被零售企業所重視。今年6月國美新推出的“折上折”APP就以撬動私域流量為目標，打造對接商家與消費者的全域流量分配池。國美“折上折”將商戶獲客、建立私域流量的需求和用戶優惠購物的需求鏈接在一起，將生產商獲客需求和終端銷售商留客需求連接在一起，形成一個流量聯盟、營銷聯盟和品牌聯盟。不僅解決了商戶的流量獲取問題，更為廠商、渠道和小微商戶在獲客、留存以及建立私域會員體系等痛點上提供了完善的解決方案。

　　發展反向定制

　　全零售時代是“用戶至上”的時代。當前，國美正大力發展C2M反向定制能力，在同質化的市場競爭中積極發掘消費者尚未得到滿足的需求藍海。所謂反向定制C2M的模式，是結合互聯網、大數據等技術，將下游用戶端的個性化需求直接對接上游工廠端，上游工廠端按需制造。C2M 模式節省了中間供應鏈環節，刨除了庫存壓力，讓企業本身能夠以不負擔額外成本的狀態進入快速盈利的環節，走出差異化競爭路線。數據顯示，今年上半年國美差異化定制商品比例由37%提升至45%，差異化定制商品在國美渠道銷售增長態勢良好。

　　挖掘增量消費

　　國美零售的聚焦點很早就從新用戶獲取開始逐步轉向從存量中挖掘增量。以國美以前專售的電器為例，家電后服務不但有豐厚的利潤空間，而且通過這些服務可以“覆蓋”消費者的整個消費生命周期。例如，當你為用戶提供定期清洗家電的服務，讓用戶獲得更好體驗后，下一件家電大概率還是找你買。

　　國美管家是國美后服務的主力軍，從家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收和手機回收等核心業務，已經逐漸拓展成了包括燈具安裝、衛浴安裝、在線估價、以舊換新、家政保潔等多元化的售后服務鏈條。國美管家利用大數據精準算法對用戶后服務需求進行分析和挖掘，并在適當時機推薦相應的服務產品，目前已構建了“3+2+N”戰略布局與“321”服務標準體系。

　　立足長遠，國美全零售生態共享平臺在創新中求發展，謀空間，在不確定中尋找確定性，在探索增量市場發展上，勇于上下求索，有望早日實現千億估值增量。