智慧零售賽道是近年來熱度持續升溫的核心賽道，不同領域的頭部企業都在賽道上創新探索，力求找到一條符合品牌定位與市場需求的個性化路線。而在3C數碼智慧零售市場，來酷科技這個獨角獸企業無疑正在成為行業領頭羊。來酷科技自創立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系，從而達到了來酷產品的營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經驗。記者在采訪中發現，特別是在疫情期間，來酷的個性化用戶體驗及優質的門店服務體現在眾多細節中，也用硬核效果贏得了市場消費者的肯定。

　　在來酷重慶來福士店，顧客周女士曾選購了一臺Thinkpad x1 nano樣機。此后，周女士通過微信聯系該門店，表示新電腦無法連接打印機，由于重慶疫情逐漸嚴重，街道開始管控，無法前往打印店的周女士只能求助來酷門店。了解情況后，門店工作人員蔣元松了解到客戶公司就在附近，當即安排周女士首先來來到門店用店里打印機打印資料應急，隨后遠程協助客戶調整好打印機。如此貼心的服務，徹底贏得了周女士的信任。此后，對方更是敲定此前有采購意向的多套哈曼卡頓音響。在此期間，來酷門店始終保持專業貼心的服務，并充分考慮到了疫情期間用戶的種種不變，讓門店擁有了一位忠誠用戶。

　　同樣是疫情期間，來酷長春摩天活力城店應政府防控需求要在3月12日閉店，由于全市物流快遞中斷，眾多小區封閉，相關銷售工作面臨中斷。關鍵時刻，來酷地市經理于明洲召開緊急會議，提出一切以“用戶至上”，將能取出的貨由員工帶回家，居家辦公繼續服務。期間，他們更是冒著大雪，為一位封閉在校的學生送去了電腦，讓對方感受到了濃濃的暖意。 據了解，在長春疫情期間，來酷紅旗街門店的胡艷還和同事們整理出一套特殊的工作方案。他們通過朋友圈等社交平臺提前分享信息，保證疫情期間客戶收貨不受影響。通過和商場積極溝通對接，他們不僅主動了解顧客需求、推薦商品，更化身送貨員，克服種種困難保證及時送貨，并持續做好答疑解難和后續服務。

　　來酷的銷服一體，在疫情期間體現著團隊戰斗力。去年12月西安因為疫情封城，來酷高新萬達店及西安環球港門店將現有庫存盡可能帶回家，實現全員銷售。“西安戰隊”全員聯動，斗志昂揚，在封城第10天，門店就已銷售近30臺pc及若干選件。類似的案例還發生在來酷上海淞虹路大融城店這個新開業店鋪。疫情期間，在防疫封控政策下，該店店長郁忠鳳等員工堅持“每單必接”，物流快遞用不上，他們更是冒雨騎著電瓶車自送，單日最高峰接單曾高達15單。此后，隨著有員工也被隔離，兄弟門店緊急馳援，區域經理馬燕彬更是主動頂班，接力做好銷售服務。為了保證疫情期間的服務能力，來酷很多門店都守望相助，風雨同舟。3月15日，來酷蘇州某門店店長因為疫情要隔離，在向公司報備之后，來酷蘇州中心店店長朱明、蘇州新區龍湖店店長曾凡健、蘇州印象城店店長史欽云主動的伸出援手，在疫情期間輪流幫助看店，讓銷售一直沒有出現斷層，展現出了別樣的兄弟情深。

　　以消費者為核心的理念，更是展現在每一個細節中。疫情期間，來酷上海七寶萬科店雖然沒有營業，但該店店長陳春文聯系平臺將門店的銷售、售后及OMO熱線改為個人手機號，線上從未停止接單。3月14日，他接到一個小新CC100充電器的新單。雖然客戶小區在重點隔離區，但對方忙于工作十萬火急，少了充電器將影響工作后果不堪設想。關鍵時刻，陳春文在商場清場封閉前夕找到這款充電器，馬不停蹄開車將商品送到客戶手里，解了對方的燃眉之急，也讓客戶對來酷的口碑豎起大拇指。

　　在煙臺萬象匯店，疫情期間留店堅守的姜瑜為將商品送交客戶手中想盡了一切辦法。最終，她在交警的幫助下圓滿送貨到位，并讓客戶真正認同了來酷的人性化服務，接二連三促成后續成交單;在煙臺芝罘屯店，高嬋爽為了給一位大姐送去孩子急需的上網本，克服了跨區域送貨的難題;該店的胡明不厭其煩，幫助一位高三學生家長解決了電腦故障。甚至，在疫情期間，該門店還專門成立售后小分隊，把工程師和客戶邀約在統一群里遠程教給客戶使用方法，真正做到了疫情期間服務的無縫對接。

　　一個個案例，一個個故事，在來酷全國門店還有很多。深耕零售領域，堅持銷服一體的來酷始終與客戶站在一起，以用戶為中心，在智慧零售的賽道上向陽奔跑。疫情期間，來酷也沒有讓服務打折扣，依然以專業和暖心的服務細節贏得用戶的肯定，這也正是來酷核心競爭力的體現。