9月27日，抖音電商發(fā)布關(guān)于商家欺詐發(fā)貨行為的處罰公示，部分商家因在交易過程中存在發(fā)空包裹等違規(guī)行為，受到平臺嚴(yán)懲。
公示稱，平臺致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造健康的營商環(huán)境，發(fā)空包裹屬于欺詐發(fā)貨違規(guī)場景，對平臺生態(tài)和用戶體驗(yàn)帶來不良影響。針對此類行為，平臺將依規(guī)對違規(guī)情形嚴(yán)重的商家執(zhí)行清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。
公示強(qiáng)調(diào)，依據(jù)平臺《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》規(guī)定，商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹，或與商品描述明顯不符的其他物品，屬于欺詐發(fā)貨行為。其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為還包括：商家在發(fā)貨過程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鑒于電商交易中確實(shí)存在用戶惡意下單、倉庫打包失誤等復(fù)雜情況，如果商家發(fā)現(xiàn)疑似惡意下單行為，應(yīng)第一時(shí)間向平臺舉報(bào)，切勿用發(fā)空包裹等嚴(yán)重違規(guī)方式應(yīng)對。此外，商家應(yīng)做好商品打包發(fā)貨檢查，避免倉庫打包人員失誤，造成空包發(fā)出或少發(fā)漏發(fā)。
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