在人們追求高效便捷的生活方式環境下，從廚房電器到個人護理，從休閑娛樂到日常生活，各種小家電以其方便、高效的特點，成為了生活中不可或缺的存在，也為整個行業帶來了新的增長空間。然而，由于小家電行業門檻較低，再加上大量制造商涌入導致市場魚龍混雜，小家電質量以及售后問題一直為人所詬病，已經成為了發展路上的不容忽視“頑疾”。

　　多款小家電被召回

　　日前，據廣東省市場監督管理局網站消息，多個品牌電熱水壺產品被企業主動召回。

　　廣東多靈電器有限公司按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，主動向廣東省市場監督管理局報告了召回計劃，消息顯示，召回范圍內的電熱水壺，可能引起觸電和起火的危險，存在安全隱患;廣東鴻美電器有限公司自即日起召回2021年8月6日制造的部分鴻美牌電熱水壺，涉及數量為13000臺，召回回范圍內的電熱水壺，由于在生產過程中用了單金屬溫控器，導致產品在非正常工作測試時有一極無法斷電，造成外殼塑料底座熔化，可能引起起火的危險，存在安全隱患。廣東尚奔騰電器有限公司召回2021年3月6日至2021年5月12日期間制造的部分千廚小霸王牌電熱水壺，兩款產品共計2300臺。召回范圍內的電熱水壺，由于產品非正常工作、接地措施項目不符合GB4706.1-2005、GB 4706.19-2008的標準要求，可能引起觸電和起火的危險，存在安全隱患。

　　事實上，電熱水壺只是小家電產品召回的“冰山一角”，據不完全統計顯示，光2023年上半年，召回的品類就包括了足浴桶、室內加熱器、美容儀、電風扇、開水機、按摩儀、取暖器、甩脂機等等，突出一個種類繁多。

　　生產商將已經送到批發商、零售商或終端消費者手上的存在缺陷產品收回，對消費者來說是一個負責的行為，但是，頻繁的召回，無疑也暴露出了當前小家電行業中的通病。

　　有行業人士認為，產品問題頻發的原因，主要在于部分中下游企業對品質監控不嚴格、對安全標準不熟悉和節約成本這幾方面。和大家電相比，小家電產品技術門檻不不高，部分企業為了眼前利益或者不夠重視，可能會對產品不做高標準嚴要求的出廠檢查、使用次級材質代替原本的材質進行產品生產等等，小家電產品質量出現問題，不僅會影響消費者的使用體驗，甚至可能對消費者的安全造成威脅，最終結果是透支消費者對于小家電產品的信任，對整個行業帶來不利影響。

　　人民網財評表示，雖然價格低、體積小、簡單好用等特點讓小家電成為家電消費市場的新寵，但質量參差不齊、售后難以保障等情況也隨之而來。小家電并非快消品，產品品質和消費體驗始終是消費者不變的追求，企業只有聚焦質量、做好售后才能真正贏得市場。

　　路在何方？

　　奧維云網數據顯示，2023年1-6月廚房小家電(包含品類：咖啡機、電飯煲、電磁爐、電蒸燉鍋、臺式單功能小烤箱、空氣炸鍋)整體零售額275.5億元，同比下降8.5%，零售量13101萬臺，同比上漲0.8%。

　　對此，行業人士認為，小家電經過前幾年的爆發式增長，隨著疫情防控平穩轉段，“宅經濟”、“懶人經濟”逐漸回到理性，小家電行業發展也進入到了下半場。在下半場的競爭中，小家電產品和售后已經變成了重要的競爭力。

　　有消費者向西柚表示，自己原先是小家電愛好者，經常會拔草種草，有些確實很好地解決了生活中的痛點，帶來了方便，但也有的買來沒用幾次就壞了，而且找維修找售后特別麻煩，不僅時間特別長，有時候維修費都趕上買臺新的了，讓人十分糾結。

　　也有消費者表示，小家電掛在二手平臺無人問津，回收正規渠道又少，連收廢舊家電的也看不上。有回收師傅表示，小家電甚至還沒紙皮好賣，一般是回收大家電的時候可以順帶捎上小家電，但價格也不高。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，售后服務問題占36.77%，其中家電售后服務投訴量常年居高不下。在黑貓投訴等消費者平臺上，據不完全統計，有關小家電質量和售后的投訴數量也是比其他品類的更多。行業人士表示，因為小家電產品舉證難、鑒定難、維權成本高等原因，使得關于小家電的投訴問題尤為突出。

　　對于小家電未來的發展，家電網主編李韜認為，從大方向來看，人的消費習慣形成之后有不可逆性，即易于向上調整，人們對于美好生活的追求是一直向上的，只要這個需求不變，小家電就會一直有市場。當然，“九層之臺，起于累土”，這一切都建立在搞好小家電質量和售后的基礎上。對于優秀的小家電產品，消費者自然會做出他們的選擇。