咨詢(xún)公司埃森哲(Accenture) 的首席執(zhí)行官 Julie Sweet 在接受英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示，大多數(shù)公司由于缺乏強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施或確保技術(shù)安全使用的控制，尚未準(zhǔn)備好大規(guī)模部署生成型人工智能(AI)。

　　Sweet 指出，這種 2023 年最熱門(mén)的技術(shù)目前在大多數(shù)公司仍處于實(shí)驗(yàn)階段，且宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性正在抑制 IT 支出。盡管如此，Accenture 在截至 11 月 30 日的三個(gè)月內(nèi)，從生成型 AI 項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了 4.5 億美元的收入，較前六個(gè)月的 3 億美元大幅增長(zhǎng)。但這相對(duì)于該集團(tuán)每年 640 億美元的總銷(xiāo)售額仍然很小。

　　企業(yè)高管熱衷于部署這項(xiàng)技術(shù)，以更好地理解他們組織的數(shù)據(jù)或自動(dòng)化更多客戶(hù)服務(wù)。Sweet 說(shuō)：「限制其發(fā)展的是...... 大多數(shù)公司沒(méi)有成熟的數(shù)據(jù)能力，如果你不能使用你的數(shù)據(jù)，你就不能使用 AI。盡管如此，我們預(yù)計(jì)這將在三到五年內(nèi)成為我們業(yè)務(wù)的重要部分。」

　　Accenture 和其他咨詢(xún)集團(tuán)已經(jīng)投入數(shù)十億美元投資生成式 AI，包括招聘和培訓(xùn)員工，希望從向全球客戶(hù)部署這項(xiàng)技術(shù)中獲得豐厚回報(bào)。

　　Sweet 表示，高管們?cè)诓渴疬@項(xiàng)技術(shù)方面正表現(xiàn)出「審慎」，關(guān)注如何保護(hù)專(zhuān)有信息和客戶(hù)數(shù)據(jù)，以及生成型 AI 模型輸出的準(zhǔn)確性問(wèn)題。

　　「我們?nèi)匀惶幱诖蠖鄶?shù)首席執(zhí)行官被問(wèn)及是否有人能告訴他們公司內(nèi)部 AI 的使用情況、風(fēng)險(xiǎn)以及如何緩解這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，答案仍然是『不』的階段。」

　　「在說(shuō)你致力于負(fù)責(zé)任的 AI 和擁有讓其在實(shí)際操作中成為現(xiàn)實(shí)的程序之間存在差距。好消息是人們不試圖跨越這個(gè)差距。他們?cè)诓渴鸱矫娣浅Ｖ?jǐn)慎，因此短期內(nèi)確實(shí)限制了一些擴(kuò)展機(jī)會(huì)。」

　　Sweet 說(shuō)，這種企業(yè)審慎應(yīng)該緩解人們對(duì) AI 發(fā)展超出人類(lèi)控制能力的擔(dān)憂——這是技術(shù)人員，特別是 ChatGPT 背后的大型語(yǔ)言模型開(kāi)發(fā)者 OpenAI 正在激烈辯論的問(wèn)題。上個(gè)月，OpenAI 的非營(yíng)利董事會(huì)在內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)后罷免了創(chuàng)始人 Sam Altman，只是在員工的壓力下重新任命了他。這場(chǎng)風(fēng)波引發(fā)了關(guān)于OpenAI 治理方式的問(wèn)題。

　　Accenture 通過(guò)與微軟的合作提供基于 OpenAI 的生成型 AI 工具，并可以幫助客戶(hù)定制模型以整合他們自己的數(shù)據(jù)。

　　「確定 OpenAI 是否擁有正確治理不是我的責(zé)任，」Sweet 告訴《金融時(shí)報(bào)》。「無(wú)論是 OpenAI 還是任何其他基礎(chǔ)模型，我們的工作是了解模型、了解風(fēng)險(xiǎn)，然后幫助我們的客戶(hù)在管理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)從模型中獲得價(jià)值。」她表示對(duì)模型工作方式的透明度感到滿意。

　　生成型 AI 部署最先進(jìn)的領(lǐng)域包括企業(yè)知識(shí)管理，例如在銀行使用內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行欺詐檢測(cè)，或在能源公司進(jìn)行大宗商品交易。客戶(hù)還越來(lái)越多地使用這項(xiàng)技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)熱線或聊天機(jī)器人提供服務(wù)，盡管輸出由人類(lèi)監(jiān)督。

　　Accenture 在 120 個(gè)國(guó)家雇傭了近 75 萬(wàn)人，提供 IT 和商業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)以及外包服務(wù)，如客戶(hù)服務(wù)中心。其股票今年上漲約 28%，但尚未恢復(fù)到 2021 年的高點(diǎn)，當(dāng)時(shí)公司在新冠疫情期間競(jìng)相升級(jí)技術(shù)。

　　由于科技行業(yè)客戶(hù)的下滑，Accenture 在過(guò)去一年的增長(zhǎng)受到了影響，Sweet 正在進(jìn)行一項(xiàng)削減成本的計(jì)劃，將裁減 19，000 個(gè)工作崗位。

　　周二，Accenture 表示，英國(guó)的銷(xiāo)售額低于預(yù)期，因?yàn)樗�難以找到新客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)銀行業(yè)的需求疲軟。

　　Sweet 表示，客戶(hù)繼續(xù)簽訂可以幫助他們降低成本的合同，特別是那些涉及 IT 改進(jìn)以幫助他們長(zhǎng)期增長(zhǎng)的合同。然而，宏觀經(jīng)濟(jì)和地緣政治不確定性一直是阻礙因素。

　　「沒(méi)有客戶(hù)對(duì)我說(shuō)他們想減少在科技上的支出，」她說(shuō)。「如今，大多數(shù)首席執(zhí)行官如果可以的話，會(huì)花更多錢(qián)。宏觀經(jīng)濟(jì)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。世界各地幾乎沒(méi)有任何復(fù)蘇跡象。首席執(zhí)行官們沒(méi)有說(shuō) 2024 年會(huì)變得很棒。所以這將繼續(xù)拖累支出的步伐。」

　　此前英特爾與埃森哲合作推出 34 個(gè)開(kāi)源 AI 參考套件，以幫助企業(yè)和開(kāi)發(fā)人員更快、更低成本訓(xùn)練人工智能模型。

　　埃森哲還和谷歌云合作提供人工智能托管服務(wù)來(lái)擴(kuò)展生成式 AI，包括部署谷歌 Gemini 模型。