對于 8 月 1 日報道過的“北京芍藥居社區長城寬帶用戶因第三方原因遭遇了突發斷網”一事，鵬博士北京子公司(鵬博士在出售長城寬帶后依然保留了北京、上海、深圳三地的互聯網接入業務)回應新浪科技表示：公司高度重視，已為 310 戶用戶成功恢復網絡。

　　鵬博士介紹稱，經過緊急評估與決策，已經采取了以下措施：

　　一，迅速制定了用戶網絡解決方案，決定將受影響的用戶免費升級至公司與聯通合作的“沃長寬”品牌，并且在整個割接過程中承諾不會向用戶收取任何費用。

　　二，協調各部門指揮開展用戶安撫，割接工作。客服中心向所有用戶發送網絡割接短信通知，公司組織調集上百人次的員工主動聯系用戶進行網絡割接光纖改造，加快恢復用戶網絡。

　　三，截至目前，已成功為 310 戶用戶完成了網絡割接與恢復工作，后續也已經與 250 名用戶約定好上門施工時間。但由于部分用戶不在京或在家時間不確定，公司將根據實際情況逐步進行上門服務。

　　四，對于那些因等待時間過長而選擇轉向其他運營商網絡的用戶，啟動了專項服務流程，幫助用戶順利辦理相關手續，并恢復對服務的信心。

　　五，預計用戶的割接改造及網絡恢復工作將在 8 月中旬完成。在此期間，如果用戶有任何問題或需要幫助，可以隨時撥打熱線電話。

　　對于此次事件，鵬博士北京子公司表示：對此次事件給用戶帶來的不便深表歉意，并感謝廣大用戶的耐心等待和理解。同時，也感謝媒體的監督和指導。公司將以此為動力，持續改進服務，不斷提高服務質量，堅守以用戶為中心的服務理念，確保每一位用戶的網絡體驗。