微軟最近推出了一款全新的 AI 驅動聊天機器人，名為 “Xbox Support Virtual Agent”，目前正面向 Xbox Insider 進行首次試用。

　　這款聊天機器人旨在幫助 Xbox 玩家更高效地解決與游戲相關的支持問題。Xbox Insider 們可以通過訪問 support.xbox.com 來體驗這一新功能，該機器人將回答有關 Xbox 控制臺和游戲的各種支持問題。

　　據 Xbox 高級產品經理 Megha Dudani 表示，微軟非常重視 Xbox Insider 們對這次預覽體驗的反饋，所有收到的建議和意見都將用于進一步改進支持虛擬代理。此聊天機器人不僅能提供即時解答，還在界面上增添了動畫效果，以提升用戶體驗。用戶在詢問時，聊天機器人會以一個動感的 AI 角色或彩色的 Xbox 球體的形式出現。

　　這一舉措是微軟在 Xbox 平臺及其服務上應用 AI 技術的一部分。與微軟其他部門相比，Xbox 在推進 AI 功能方面一直采取較為謹慎的態度。盡管微軟 CEO 薩蒂亞・納德拉已明確要求公司各部門將 AI 作為業務重點，Xbox 仍然保持一定的謹慎。

　　微軟還在致力于將 AI 功能引入游戲內容創作、游戲運營以及 Xbox 平臺和設備中，包括 AI 生成藝術作品、游戲測試，以及與 Inworld 合作開發的生成式 AI 非玩家角色(NPC)。這些努力顯示了微軟在游戲行業中對 AI 技術的深遠布局，旨在不斷提升玩家的游戲體驗和支持服務。

　　通過這款新的聊天機器人，玩家能夠在遇到問題時，獲得快速且有效的解決方案，進一步增強了 Xbox 平臺的用戶支持。微軟希望借助這些創新的 AI 應用，為玩家提供更好的服務和體驗，并在未來推出更多 AI 驅動的功能。