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　　百度商家智能體：技術浪潮下的商業進化與用戶體驗革新

　　當前，商家在運營過程中面臨著諸多痛點與挑戰。獲客成本持續攀升，傳統營銷方式效果逐漸減弱，讓不少商家陷入增長困境;而用戶需求日益多元化、個性化，用戶運營難度不斷加大，商家難以精準把握用戶心理;同時，海量的經營數據讓商家眼花繚亂，數據分析效率低下，無法及時從中提取有價值的信息來指導經營決策。

　　百度商家智能體自推出以來，以智能化服務為眾多商家提供了有力支持;面對商家需求的持續更迭與行業的飛速發展，產品也隨之啟動升級，旨在通過優化功能完善度與技術先進性，更好地適配新的市場態勢，順應商業數字化、智能化的發展趨勢，助力商家突破經營瓶頸，降低商家的經營成本，提高轉化率，百度對商家智能體進行了此次全面升級。

　　強思維：“一腦多專” 銷售力系統，讓決策精準踩中轉化節奏

　　以往，智能體在對話、語音方面存在局限，主要原因在于單一模型難以應對商業領域中變化極快的復雜場景，也滿足不了各行各業海量的專業知識需求。為了攻克這一關鍵難題，商家智能體引入了百度自研的首個專注于商業場域的智能體基座。

　　最新升級的商家智能體能夠通過規劃大腦實現更好地擬人效果，生成更加精準的業務信息回復，達到更好的銷售效果。“快慢思考，決策如人。”全新升級的規劃大腦融入思維鏈(CoT)技術，搭建起超1000萬條營銷思維鏈樣本庫，為決策賦予了“快思考”與“慢思考”雙軌機制。在廣告場景中，面對商家與用戶雙方的動態變化，其“快思考”模塊能快速反應，以閃電般的速度完成初步篩選與基礎交互;而當遭遇需深度剖析的復雜場景時，“慢思考”模式便會即刻啟動——依托4000萬商業實體概念的資源供給，智能體得以建立理解商業世界的基礎認知，進而指揮各細分領域專家開展深度推理。在保證高效響應的同時，始終以轉化為核心目標，力求策略達到最優效果。

　　在規劃大腦的調度下，它能夠采用 “一腦多專” 的協同架構，由 “規劃大腦” 帶領多個專家角色協同工作。和通用型AI基座不同，其核心競爭力在于能深度適配商業獲客場景，通過深入模擬學習真實的銷售思維鏈，精準拆解轉化任務并高效完成。與通用大模型相比，商家智能體基座的平均響應速度提升了62%，資源成本節省逾60%。

　　營銷專家以續費率高、轉化率高為目標調教模型，沉淀了百億級商業知識和營銷客服語料進行訓練。它能夠深諳市場動態、用戶心理與競爭態勢。不再是機械應答者，而是學習大量真實營銷客服語料，能主動引導客戶完成轉化的“營銷軍師”。

　　解答專家如同實時智庫，能夠抵抗模型幻覺。憑借強大的檢索增強生成技術(RAG)，為專家提供了覆蓋30個行業場景且實時更新的信息支持。與此同時，千萬級商家內容的持續供給，讓其數據來源更具專屬特性，能夠全面掌握所服務商家的各類信息，從商家經營視角出發專注促進轉化。

　　而推薦專家可以精準洞察，把握轉化時機。經過每日超200萬次推薦服務的實戰打磨，推薦專家具備了極為敏銳的洞察力。它能深入解讀用戶行為，在最合適的時刻，用最自然的方式，推送最契合的產品或服務方案，將對話的深度轉化為實際訂單。站在商家經營的角度，它專注于推動轉化，從而有效避免因“盲目推薦”或“時機不合適”而導致的商機流失。

　　這讓智能體不止能 “執行任務”，更能像專業銷售團隊般 “全局思考、策略協同”，指揮全盤生意，破解經營決策難題。

　　全模態：自然擬人角色矩陣，讓交互自帶親近感與專業度

　　升級后的百度商家智能體新增和優化了多項功能，提高了其擬人的程度。此前的商家智能體已經有較強的客戶信息處理能力，在客戶服務方面，客戶服務系統可實現與客戶的多輪對話，能精準理解并解答客戶的各種疑問，大大提升了客戶服務質量和效率，減少了客戶等待時間。同時，百度商家智能體可以實現24小時隨時隨地回復，降低了人工成本以及回復不及時導致客戶流失的情況發生，推動客戶進行下單或者進入線下店詳聊。

　　本次，百度商家智能體升級的語音版功能表現亮眼，具備真人般的對話能力，兜底一切來電線索，讓溝通更自然順暢，交流更加高效。不同于常規的自動回復只能回答特定的問題，百度商家智能體可以依托于對于產品的了解以及商家給予的信息，更加細致地為客戶解答疑問并轉化。

　　此外，數字人可以實現視頻銷售的功能，作為可商用聆聽態數字人，口型還原率達99%，有效解決團隊人力不足、內耗嚴重的問題。以旅游行業的旅行社為例，當分別面向不同旅游地選擇的客戶時，商家可以為不同地區的民族形象數字人錄制視頻吸引客戶了解。例如，當某旅行社遇到30歲到60歲之間想要選擇四川和重慶為目的地的的3-5天跟團游的客戶時，可以在商家智能體上上傳景點介紹、主推路線、旅游交通、美食推薦等豐富的業務信息，選擇川西地區的民族形象數字人并生成銷售視頻，用于承接用戶咨詢。商家智能體的接入，幫助該旅行社回訪有效率提高了26%，成單率提高了30%。通過此案例可以看出，商家智能體的接入能夠大大提高旅行社的成單率。

　　值得一提的是，搭配新增的多智能體功能——擁有海量形象和專業角色，如同N個永遠在線的智慧特種兵，能夠為營銷工作注入新活力。針對不同行業，商家智能體能夠提供更加貼合行業的形象，可實現最多50個角色一站經營，配合行業專家的專業知識完美幫助商家回答問題，幫助客戶提供定制化服務，按照既定的轉化目標做出努力，適應更廣泛的銷售場景。

　　深營銷：貫通經營轉化鏈路，高意向客戶精準鎖定不流失

　　百度商家智能體打造了貫通經營的轉化鏈路，尤其在篩選高意向客戶上成效顯著。像某教育行業的客戶，就借助智能體實現了篩選意向用戶組合預約，有效線索成本直線下降。其主營餐飲培訓，面臨線下獲客成本高、人力成本攀升難題，引入商家智能體后，通過分析高意向用戶特征，精準識別對于下單意愿強烈以及能夠正確表達意愿的客戶，在預約留聯后開展二次溝通，轉化率大大提高。無疑，升級之后的商家智能體交出一份滿意的答卷。教育行業采取預約留聯方式的某用戶，在回訪后有繼續溝通意愿的占比比智能體常規咨詢留聯的用戶高出22%，有效預約線索的轉化成本比常規咨詢線索低30%，效果顯著。

　　值得關注的是，百度商家智能體的數據分析功能愈發全面，能為商家提供多維度的線索數據。這如同配備了“經營導航儀”，既讓商家清晰掌握實時經營狀況，更能提前洞察市場動態、調整策略方向。從精準篩選高意向客戶到科學賦能經營決策，升級后的百度商家智能體持續為商家降本增效，成為破解獲客難、轉化低問題的關鍵助力，也為不同行業商家的數字化經營注入更強信心與動能。