數據顯示，最近五年我國的互聯網新用戶增長率從40%一路跌到5%左右。用戶總量已經開始接近天花板，同時，隨著隨著人口紅利、流量紅利的褪去，市場競爭加劇，用戶越來越挑剔、以及用戶體驗被提到了前所未有的高度。

　　接下來就是產品之間展開廝殺的時刻，面對這些難題，產品經理該怎么辦?重點路徑的轉化效率、用戶行為的細節軌跡，這些數據都是衡量產品用戶體驗的重要指標，產品經理需要格外重視。

　　舉例來看，某一電商平臺的訂單從“開始支付”到“支付成功”轉化率，非常低，才25%，為什么轉化率這么低，產品經理要思考剩下75%用戶在支付過程中出現了什么問題。抽樣支付失敗的用戶，通過觀察其行為的細節軌跡來探究原因：

　　圖1：用戶細查記錄的用戶訪問路徑

　　通過用戶細查路徑，可以發現這個用戶在支付環節點擊了4次“獲取驗證碼”，最后離開支付頁面。這就是所謂的用戶“怒點”，如果一款產品里面很多類似情況，用戶體驗可想而知。

　　當企業花了大量市場推廣費用帶來的流量因為“驗證碼”不能注冊獲取、激活、支付等這種“低級”怒點而流失，這在企業快速增長階段是不能承受之痛，產品經理應該用更加精益化的思維來分析用戶，用更加高效的工具來促進增長!

　　圖2：增長黑客的海盜法則

　　在著名的海盜法則–––AARRR中可以看出，用戶的獲取、激活在企業獲客中首當其沖，驗證碼到達率是個致命問題，可以肯定的是，未來隨著管控的加強，到達率還會繼續降低。

　　驗證短信的延遲性導致用戶流失及用戶體驗下降，更有驗證短信因為一部分用戶手機上的某些安全軟件而直接被誤認為垃圾短信進入黑名單。企業為此必須到處尋找優質而價格合理的短信通道，在尋找通道資源的過程中，往往會耗費大量的時間精力和試錯成本。國內垃圾短信泛濫的背景下，導致短信通道時不時成為監管部門的重點整治對象，企業和產品經理都背負著不能承受的痛。

　　有沒有一種解決方案對短信驗證做一個補充和過渡，且不替代?作為“拯救者”,容聯推出“短信+語音”模式，容聯為合作企業的所有短信或語音驗證碼用戶提供統一的接入號,用自主研發的語音驗證碼作為短信的補充,只需要一個接口,就能享受到兩種驗證服務,當用戶收不到短信驗證碼時,可自動觸發語音驗證碼,保證了用戶操作的連續性。讓收不到驗證碼的現象成為了歷史，還在體驗層面進行了提升，企業可以個性化設置,播報的速度、數字間隔、背景音防破解技術等等。

　　在產品精細化運營的今天，容聯“短信+語音”的驗證碼模式已經全面覆蓋了O2O、在線教育、醫療、金融、電商、物流等多個行業,成為新的“標配”組件。未來,隨著移動場景中承載的應用、服務越來越多樣化,“短信+語音”的驗證碼模式將創造一個更健康、安全的環境，助力產品經理升級為增長負責人，開啟精細化運營之路。