近日,實(shí)創(chuàng)裝飾出現(xiàn)運(yùn)營危機(jī)的報(bào)道相信已經(jīng)刷爆了大家的朋友圈。“史上最嚴(yán)環(huán)保政策導(dǎo)致巴赫曼工廠關(guān)閉以及裝修工期延期”、“資本資金支持下的大規(guī)模城市擴(kuò)張導(dǎo)致管理和資金問題”等等，讓老牌家裝企業(yè)實(shí)創(chuàng)陷入信任危機(jī)，口碑和品牌在一夜間轟然倒塌。無疑，“資本資金”、“城市擴(kuò)張”、“用戶口碑”也是眾多家裝公司2017年度大考的生死命題。在今年“317最嚴(yán)限購令”、“銀行房貸利率上漲”以及“最苛刻環(huán)保令造成的裝修材料成本上漲”的大環(huán)境影響下，家裝行業(yè)競爭尤其慘烈，行業(yè)突圍路在何方，讓我們一起聊聊家裝那些事。

　　家裝眾生相：大品牌依舊堅(jiān)挺 新銳品牌嶄露頭角

　　對于北京市場而言，“317限購令”造成北京二手房交易持續(xù)走低。據(jù)北京住建部網(wǎng)站公布數(shù)據(jù)顯示:北京11月二手房成交8483套，連續(xù)第6個月跌破1萬套，足以可見房屋交易市場的慘淡。在房產(chǎn)“限購令”影響下，北京家裝行業(yè)的日子過得也是無比艱難。

　　首當(dāng)其沖，家裝品牌“萬鏈”的北京地區(qū)的銷售額受此影響出現(xiàn)下降。為此，萬鏈推出新產(chǎn)品“inno home萬鏈盒子”來牢牢抓住目標(biāo)客戶，并且開辟了天津新市場以期望降低企業(yè)成本，給2017交上一份不錯的答卷。富二代“愛空間”靠著標(biāo)準(zhǔn)化家裝已經(jīng)完成在全國的布局，汲取了“年?duì)I業(yè)額曾破10億仍不賺錢”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重新將目標(biāo)用戶從首次置業(yè)裝修的年輕人，提升到擁有過裝修經(jīng)驗(yàn)的新中產(chǎn)，新品價格調(diào)高幅度近30%，給資本和市場服下了一劑“定心丸”。互聯(lián)網(wǎng)家裝新貴“住范兒”在家裝競爭中彎道超車，實(shí)屬出人意料。通過對于年輕人裝修需求的深入洞察，住范兒推出了高顏值、強(qiáng)功能的“顏值革命”整裝產(chǎn)品、阿米巴小組式服務(wù)模式、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪的中控小組以及層層把關(guān)的質(zhì)檢服務(wù)，獲得了京滬年輕人的認(rèn)可。與此同時，受到互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場沖擊，傳統(tǒng)家裝公司痛定思痛，在不斷地探索中找到自我變革之路。東易日盛依靠供應(yīng)鏈優(yōu)勢和定制化設(shè)計(jì)服務(wù)在北京的大面積、高單價的家裝中搶占先機(jī)。此外，旗下的速美超級家實(shí)踐電商運(yùn)營策略，搶奪互聯(lián)家家裝的年輕市場人群，完成了家裝“線上+線下”的戰(zhàn)略布局。

　　家裝市場低迷的大環(huán)境下，各大家裝公司使出了渾身解數(shù)開啟“搶單”大戰(zhàn)。在這場硝煙彌漫戰(zhàn)爭中，繼拼同質(zhì)化的廣告、以及降價促銷以及展會等營銷手段后，不少家裝公司開始重啟砸重金投電視廣告以及綜藝植入營銷、找明星代言等花式營銷，力爭搶奪更多份額。然而“羊毛出在羊身上”，越來越多的消費(fèi)者最終無法獲得符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，漸漸對這種營銷“套路”疲勞和反感。在資本寒冬時代，諸如家裝e站濟(jì)南店、喵咚家、360裝房網(wǎng)等一大批缺乏核心競爭力的家裝企業(yè)最終沒能撐過寒冬中暴風(fēng)雪的洗禮。

　　家裝突圍戰(zhàn)：差異化產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)成競爭的有力“武器”

　　據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》數(shù)據(jù)顯示：將近九成的用戶在選擇裝修公司時最為關(guān)注公司的口碑。家裝行業(yè)的下半場，口碑為王的時代正在到來。對于家裝公司來說，差異化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是企業(yè)最終能夠贏得用戶口碑的重要因素。

　　如何在同質(zhì)化產(chǎn)品競爭中脫穎而出，不少家裝公司打出差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略，值得借鑒。如：傳統(tǒng)家裝東易日盛的“速美超級家”推出的無毒定制家裝，主打大牌設(shè)計(jì)和環(huán)保理念。萬鏈和愛空間主打以大品牌、高性價比的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，給用戶獲得一種“花折扣價買名牌”滿足感。住范兒則類似于“專注年輕人的新銳服裝品牌”，更加時尚、年輕化。通過深入調(diào)查消費(fèi)群體的消費(fèi)特征和需求，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營等各方面進(jìn)行全方位“年輕化”改造，住范兒逐漸在京滬年輕人的市場中積累一定的口碑。

　　在服務(wù)層面上，萬鏈和住范兒提出了服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為家裝行業(yè)吹入一股創(chuàng)新之風(fēng)。萬鏈推出了極致的“inno3×3”服務(wù)，把“裝修前”，“裝修中”，“裝修后”這三重工序拆分，每一道工序，都配有三項(xiàng)“極致小服務(wù)”，為用戶提供媲美萬科的服務(wù)體驗(yàn)。住范兒則引入阿米巴的小組式服務(wù)模式以及開設(shè)了負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪的中控小組，將業(yè)務(wù)小組每個成員的獎金收入和客戶滿意度緊密掛鉤，很大程度上減少了責(zé)任推諉，確保能夠更快速、有效地解決客戶問題。

　　正如巴菲特所說：只有退潮時，才知道誰在裸泳。在消費(fèi)升級時代，單純地依靠低價、速度、營銷噱頭的家裝發(fā)展模式正在被關(guān)注質(zhì)量和體驗(yàn)的新家裝發(fā)展模式所取代。家裝行業(yè)從業(yè)者更需要在殘酷的市場競爭中戒驕戒躁，苦練內(nèi)功，真正為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及最佳的裝修體驗(yàn)，最終才能在“百裝大戰(zhàn)”中笑到最后。