3月14日，中國領(lǐng)先的在線休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng)(NASDAQ：TOUR) 公布了截至2017年12月31日未經(jīng)審計(jì)的第四季度及2017財(cái)政年年度業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度，途牛凈收入為4.699億元人民幣(合7220萬美元)，同比增長46.1%;2017年凈收入為22億元人民幣(合3.369億美元)。

　　途牛旅游網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官辛怡女士表示：“2017年全年凈收入同比增長了53.3%，毛利同比增長了80.9%。銷售渠道拓展和內(nèi)容建設(shè)降低了獲客成本。直采比例的提升和自營地接社的開設(shè)提高了產(chǎn)品毛利率。同時(shí)，目的地產(chǎn)品的增加豐富了客戶在旅行中的選擇。我們將繼續(xù)努力爭取服務(wù)更多客戶并為他們創(chuàng)造更高價(jià)值。”

　　事實(shí)上，目的地產(chǎn)品的增加以及出游中服務(wù)的提升，使途牛進(jìn)一步增強(qiáng)了其在自由行市場的競爭力，幫助途牛鞏固了其在中國在線休閑旅游市場的領(lǐng)先地位。

　　“牛跟班”服務(wù)延伸至機(jī)票、酒店 用戶體驗(yàn)再升級(jí)

　　近年來，大眾在旅游方式的選擇上，對(duì)比跟團(tuán)旅游，自由隨性的自由行受到越來越多消費(fèi)者的青睞。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，中國在線自助游市場保持高速增長，2016年市場交易規(guī)模達(dá)到545.2億元，預(yù)計(jì)2019年中國在線自助游市場交易規(guī)模將超1100億元。

　　在這一市場趨勢下，2016年年初“牛跟班”推出時(shí)，以途牛旅游APP為運(yùn)行載體，首先將服務(wù)對(duì)象聚焦在出境自由行客人身上。在出境自由行市場大受追捧的情況下，2017年，途牛將“牛跟班”服務(wù)延伸至國內(nèi)自由行領(lǐng)域。為了給自由行客人提供更便利的出游中溝通渠道，2018年春節(jié)前夕，途牛將“牛跟班”服務(wù)遷移至微信平臺(tái)。與此同時(shí)，“牛跟班”服務(wù)對(duì)象從自由行客人延伸至了機(jī)票、酒店客戶，覆蓋群體進(jìn)一步擴(kuò)大。“牛跟班”目前已形成“微信群組+‘牛小二’解答+旅友互動(dòng)”的成熟模式，成為越來越多游客的出游伴侶。同時(shí)，“牛跟班”服務(wù)涵蓋四大方面，包括“旅游攻略咨詢”、“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺(tái)”。

　　除了升級(jí)“牛跟班”服務(wù)，2017年，途牛還加強(qiáng)了攻略等旅游內(nèi)容建設(shè)，通過圖文分享、直播旅行、結(jié)伴出游等方式，形成了玩法、游記、榜單、旅圖、微視頻等多元化內(nèi)容，方便有需求的用戶全方位、快速地了解目的地以及制定出游計(jì)劃。

　　得益于多方面服務(wù)的優(yōu)化和提升，途牛自由行客戶粘性不斷提高，促使老客戶交易額占比持續(xù)提升。

　　2018年將建立目的地專屬采購 持續(xù)加碼自由行

　　針對(duì)持續(xù)增長的自由行市場需求，2018年，途牛仍將持續(xù)加碼，并建立目的地專屬采購，全力滿足自由行用戶的多元化出游需求。

　　此前，途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官于敦德先生曾表示：“今年，除了以出發(fā)地為中心的內(nèi)容組織和產(chǎn)品呈現(xiàn)外，途牛將增加以目的地為中心的內(nèi)容組織和產(chǎn)品呈現(xiàn)，并利用零售平臺(tái)加強(qiáng)目的地碎片化產(chǎn)品供給，快速提升目的地產(chǎn)品的豐富度，為自由行客人提供更多樣化的選擇。此外，途牛還將在目的地建立專屬采購，并且加強(qiáng)出游中的銷售和服務(wù)工作，全面滿足客人在出游過程中的個(gè)性化需求。”

　　從當(dāng)前的自由行發(fā)展趨勢看，在游客出游過程中，更及時(shí)提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品、響應(yīng)其需求，成為市場競爭的關(guān)鍵。途牛利用零售平臺(tái)等加強(qiáng)目的地產(chǎn)品供給、提升產(chǎn)品豐富度，將迎合自由行最新發(fā)展趨勢。同時(shí)，在目的地這一重要客戶獲取場景中，這一系列舉措也將給途牛帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。