文/秋園

　　編輯/子夜

　　釘釘一直在變。

　　當下，數字化轉型的浪潮依然在轟轟烈烈地進行。2022年政府工作報告再次提到數字技術與實體經濟的加速融合，近些年，數字技術快速發展，產業數字化正在席卷各個行業。實體經濟的數字化轉型成為不可逆轉的趨勢。

　　釘釘希望成為企業數字化轉型加速器的角色。這不僅需要其從一個效率工具轉變成一個開放的平臺，更需要聯合繁榮、多樣的生態伙伴，為更多實體企業提供價值，尤其是對數字化要求更高的“專精特新”企業。

　　適應外部環境變化的同時，在阿里內部，釘釘的戰略地位也在不斷凸顯。

　　阿里巴巴從電商起家，和實體經濟有著千絲萬縷的聯系，成為助力全社會數字化的平臺、走向產業互聯網似乎順理成章。

　　在此過程中，釘釘的開放政策、聯合生態的策略，一直與阿里助力實體經濟的戰略高度一致。它在數字化上堅持的長期主義，也與阿里未來長期的發展格局相對應。

　　釘釘成為阿里在消費互聯網和產業互聯網雙輪驅動的重要連接點之一。

　　不僅“云釘一體”進入到生態融合階段，阿里云服務大客戶的生態能力也將賦能給釘釘，與此同時，釘釘早已將更多底層能力開放，協助阿里云完成生態構建的底層邏輯。

　　在用戶數突破5億后，釘釘逐步進入更遠、更深的行業，對更多高潛力行業提出相應的解決方案。

　　2022年3月22日，釘釘舉行發布會，宣布品牌升級，釘釘的品牌LOGO也在其成立7年來迎來首次更新，LOGO的變化背后是釘釘希望向外界傳達有關數字化、開放、“破圈”等關鍵信息。

　　就在發布會前夕，有媒體報道，前聯通運營商高管、阿里云IoT總經理庫偉已出任釘釘COO，庫偉將負責大客戶戰略，推動釘釘更立體的大客戶服務能力的建設。

　　與此同時，有消息稱，釘釘已完成對實時音視頻PaaS公司“拍樂云”的全資收購。釘釘與拍樂云團隊的融合，將對釘釘音視頻的產品技術能力形成有力補充。釘釘總裁葉軍也在接受采訪時提到，音視頻是釘釘的核心產品，也是布局的重點，所以釘釘才會不斷加強這方面的體驗。

　　擁抱變化，從不是一件容易的事。但在深入業務數字化轉型的浪潮下，釘釘必須不斷解決問題，尋找破局機會。

　　1、阿里雙輪驅動，釘釘連接雙輪

　　過去二十多年內，受益于互聯網的高速發展，國內消費端的數字化創新應用和商業模式不斷涌現，由此消費互聯網經歷了長足的發展歷程，也誕生了以零售平臺為主的消費互聯網代表。

　　阿里巴巴正是消費互聯網的典型代表之一，在過去二十多年內阿里一直在幫助企業解決在線上賣貨的問題，但時代在發展，消費者需求也在不斷發生變化。從前，企業賣什么消費者買什么的時代過去了，如今是消費者需要什么，企業生產什么，這意味著企業需要快速洞悉消費者需求，才能保證自己不被拋棄。

　　當企業面臨的不確定性開始增加，這也表明未來企業需要不斷修煉內功進行數字化轉型，重新尋找一種商業上的確定性，以此滿足日益變化的競爭需求。這也是為什么當消費互聯網發展到一定程度后，產業互聯網開始興起的重要原因。

　　值得注意的是，2021年7月，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇就在內部郵件中提到：阿里明確提出要成為一家消費互聯網和產業互聯網雙輪驅動的公司。

　　在阿里巴巴2022財年三季報發布時，張勇在當晚的分析師電話會上，也表示中國產業數字化的進程才剛剛開始，阿里將長期致力于服務實體經濟，服務于各行各業的產業數字化進程。這也是阿里長期健康可持續發展的最大機會和基礎。

　　其實，阿里巴巴的大量業務與實體經濟高度融合，這些年阿里巴巴也是幫助大量實體企業進行數字化轉型的先行者，今后阿里巴巴也將助力更多企業進行數字化轉型。

　　在連線Insight看來，阿里整個商業操作系統中，釘釘正是阿里在消費互聯網和產業互聯網雙輪驅動重要連接點之一。

　　2020年9月，阿里公布新一輪戰略部署，確保“云釘一體”戰略全面落地。釘釘的戰略變化，正與整個阿里的戰略高度一致。去年12月，阿里在線上舉辦2021年投資者日時，張勇就提到阿里將依托云計算能力、云釘一體戰略，發展基于互聯網、零售、金融、交通、制造業等行業的解決方案，深度參與全社會的產業數字化進程。

　　可見，阿里云、釘釘都是阿里數字化能力的重要組成部分。

　　在云釘一體的戰略下，兩者就像是信息時代PC和Windows的組合，企業既需要云這樣的新型計算架構，也需要釘釘這樣的新型操作系統。如今，“云釘一體”也進入到了生態融合階段，云生態將與釘生態進一步融合，阿里云服務大客戶的生態能力也將賦能給釘釘。

　　以制造業為例，該行業的數字化轉型需要進行大量系統應用建設，原本制造業企業的數字化建設都是靠外部軟件開發商進行解決，但問題在于無論外部開發商派出多專業的人員，都不如該崗位的員工理解公司業務。

　　一線工作人員，才是企業數字化轉型的關鍵核心。這點在位于廣東肇慶的鋰電池生產商風華新能源上體現得淋漓盡致。該公司擁有2500名員工，在不同城市擁有7個廠區，為此其想要找到一款合適的數字化工具，既能夠支持各廠區的人員在線辦公，最好也能夠適用生產領域。

　　在有限的預算下，風華新能源通過釘釘解決了所有問題。本身釘釘就具備在線辦公能力，同時該公司人員在釘釘上用低代碼開發上線了435個微應用，構建了從產品、質量、工藝、研發到供應鏈以及銷售的一體化解決方案。

　　與此同時，也有一些企業在釘釘上用數字化技術進行創新試驗，走出了一條不同的數字化路徑。

　　全球變壓器鐵心制造領域龍頭普天鐵心，在2019年引入釘釘，基于云釘的底座能力，陸續搭建了“星際”物流系統、綜合信息管理平臺、EIOT、智能協同等應用，以釘釘為超級入口，實現業務上釘，設備上釘。并在釘釘上集成了多套業務系統，實現數據互聯互通，打破數據孤島。

　　由此可見，當阿里在面向B端客戶時，云釘一體就像是數字化基石和引擎，加速著企業的數字化轉型。

　　2、獨行轉向結伴

　　“與美國相比，我國產業互聯網還處在發展初期，國內消費互聯網在2014年以后進入了緩慢增長期，實際上已經接近天花板，現在漸漸進入拐點了。”在2020財新夏季峰會上，中國國際經濟交流中心副理事長，十二屆全國人大財政經濟委員會副主任委員黃奇帆表示。

　　2014年，消費互聯網進入疲軟期，產業互聯網逐漸嶄露頭角。這一年，也正是釘釘正式籌劃啟動的時間，此后釘釘從協同辦公領域出發，逐步將服務做深、做透，開發了文檔、音視頻、項目、會議等眾多基礎產品供企業使用。

　　作為基礎服務能力平臺的釘釘，也一直在各行各業發揮著自身的價值。

　　目前，釘釘服務的行業中，教育、政務、醫療、制造、零售、互聯網等行業規模最大。

　　在教育行業，釘釘服務超過21萬所學校、700萬教師和1.4億學生用戶;政務行業，全國已有浙江、江西、海南、甘肅等多個省級政府使用釘釘辦公;制造業是釘釘的第三大行業戰場，工信部公布的專精特新小巨人企業中，一半以上企業都使用釘釘。

　　成立七年多來，釘釘靠著扎實的基礎服務能力深入各行各業，也從單一應用成長為平臺型應用，如今有5億用戶、1900萬企業組織(包括學校)都在釘釘上辦公。釘釘的發展軌跡，可謂見證了中國產業互聯網與ToB賽道從萌芽階段走向蓬勃發展的階段。

　　當下，我國的數字經濟也發展到了一個新的階段，數字經濟將成為把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇。

　　“今年年初，國務院‘十四五’規劃提到數字經濟將成為農業經濟和工業經濟之后的一種非常重要的經濟形態。這種經濟形態是以數據作為生產要素，通過互聯網、大數據、云計算等能力，幫助傳統各行各業實現組織管理的提效，實現生產創新的提效，生產業務模式的創新。在這樣的時代大背景下，釘釘的任務只有一個，那就是從組織和業務數字化切入，幫助我們的客戶實現在數字經濟大背景下數字化的過程。”在2022釘釘發布會上，釘釘總裁葉軍表示。

　　此時，釘釘也意識到光有廣度不夠，更需要開放生態攜手ToB生態伙伴一起做深價值、做好服務。

　　這一點，也與釘釘服務ToB企業的邏輯一脈相承。在ToB服務領域，釘釘明白淺層價值產品雖然可以圈住用戶，但流失起來也快，可被輕易取代，只有做深價值，為企業提供滿足行業屬性、業務場景、組織文化的服務，才是行業終局。

　　全面開放，是云釘一體后釘釘最核心的變化之一，也是最重要的戰略轉向。釘釘和ToB企業服務生態，是數字經濟鏈條上的重要環節，也將共同做好數字經濟時代的服務者。

　　目前，釘釘生態伙伴總數超過4000家，其中包括ISV生態伙伴、硬件生態伙伴、服務商、咨詢生態和交付生態伙伴。釘釘與生態伙伴服務范圍全面覆蓋了20個國民經濟行業;遍布135個城市。釘釘開放的接口總數量也由2021年初的1300多個擴大到了2400多個。

　　除此之外，在開放生態下，釘釘還推出了開放理念的重磅產品——酷應用。據釘釘表示，酷應用是一種全新ToB應用形態。它將傳統應用的復雜功能“解構”為碎片化的組件，并無縫集成到釘釘的單聊、群聊、日程、文檔、搜索、工作臺等核心高頻場景中。用戶可以在這些場景中直接調用應用組件，不需要下載安裝應用，也無需跳轉到其他界面，極大改善用戶在工作和具體業務場景中的體驗。

　　“釘釘之前提出的‘低代碼革命’，是對ToB應用開發方式的一次革新;而‘酷應用’的誕生，則是對ToB應用使用方式的一次革新。”葉軍表示。

　　2022釘釘發布會推出酷應用

　　與此同時，釘釘也注重與生態的關系，為此釘釘表示只做一件事，那就是PaaS化，即釘釘只做基礎能力和基礎產品，并將這些能力與產品作為底座開放給生態。

　　“釘釘是一款特別的產品，釘釘是一個ToC規模的ToB產品，中國的ToB是特別需要生態的。所以我們跟生態的關系就是1：9的關系，我們能做得是1米深，生態要做9米深。我們只有把這個關系結合好了，才能服務好客戶。”葉軍在接受采訪時提到。

　　2019年，一汽集團與阿里達成戰略合作，由此一汽集團董事長徐留平開始在集團內全面推廣實施釘釘。原本，一汽集團采用的是啟明公司自研的企業協同平臺ECP，雖然作為一家20年汽車行業數字化解決方案的公司，啟明擁有豐富的經驗，但釘釘的優勢在于除了協同辦公之外，還擁有豐富的生態，更開放自身基礎服務能力給生態。

　　正因如此，啟明公司以釘釘為底座，用戶場景為驅動，構建一個“泛在鏈接、一切在線”的一汽數字化辦公生態平臺“啟明智釘”，建立了一汽集團與供應商、經銷商、合作伙伴和客戶的泛在連接，打造合作共贏生態圈。

　　在數字經濟發展迎來新階段之際，與時俱進的釘釘不斷推出服務產業互聯網的重要產品，這也讓企業實現了真正的數字化轉型。

　　3、釘釘的想象力何在?

　　類似于啟明公司、一汽集團這樣擁抱新生產工具的案例，正在國內不斷上演。實體經濟的發展，離不開全球數字化浪潮的蛻變。

　　在全球第二輪數字化的浪潮中，云服務平臺與應用平臺結合的技術趨勢，盛行于全球不少科技巨頭之中。

　　在大洋彼岸，微軟Azure已成為僅次于亞馬遜AWS的第二大云計算平臺。這得益于微軟的生態優勢和協同效應，尤其是服務于企業的協作聊天軟件Teams和云計算服務之間，兩者也先后成為微軟第二、第三增長曲線。

　　而放眼國內，云釘一體戰略實施已經近兩年，釘釘與阿里云也在不斷深度融合，讓兩者不斷高度互補。

　　葉軍曾提到，微軟的納德拉堅持了長期主義、堅持開放，堅持了云和端，才造就了今天2.5萬億美元市值的微軟，“這也是釘釘堅持長期主義的哲學”。

　　在釘釘上，正在產生一個類似于微軟的一個超級大生態，并與阿里的云基礎設施在數智化轉型探索中拿出更多成果。

　　不僅如此，在釘釘加速價值做深的過程中，正在將服務觸角伸向更遠、更深處。

　　這也是源于釘釘在過去一段時間的改變。從服務中小企業，到對大客戶的服務逐漸形成體系，釘釘上的繁榮生態，已經足以承載許多大客戶的云服務需求，也有了服務千行百業的能力。

　　據連線Insight了解，云釘一體的大客戶，云消耗量大幅高于大盤平均值以及沒有上釘的客戶。葉軍也在接受采訪時提到，目前釘釘整個團隊只有1000多人，而服務大客戶的占了接近20%的人數。

　　與此同時，也得益于釘釘開放政策、聯合生態的策略。釘釘決定只做一件事——PaaS化，而過去在“云釘一體”戰略下，釘釘早已將更多底層能力開放，協助阿里云完成生態構建的底層邏輯。

　　未來全面開放后，在釘釘上，企業開發應用將變得更便利、簡單，數字化更繁榮。

　　隨著中國制造的腳步，釘釘也要不斷探索新的服務場景。

　　2021年12月，工信部等部門曾發布《“十四五”促進中小企業發展規劃》，提出推動形成100萬家創新型中小企業、10萬家“專精特新”中小企業、1萬家專精特新“小巨人”企業。

　　推動專精特新企業的成長，便是推動中國制造向前邁步。要讓企業走向質量型、集約化、創新驅動，數字化的生產力工具、深入業務場景的數字化創新必不可少。

　　當下，專精特新企業中已經有超過一半使用釘釘，這恰好說明了它們的數字化需求和理解不低，而未來想要與“專精特新”齊頭并進，釘釘還要做到更多、更深入。

　　隨著釘釘服務行業的廣度與深度越來越大，將與阿里To B一起深入地參與到數字技術服務實體經濟的過程中，推動著科技向實的時代到來。