1月3日消息，近日，多名網友發現，盒馬線上訂單開始收包裝費。網友吐槽其“隨意更改規則”“吃相難看”。

　　盒馬平臺顯示，“為確保您的商品妥善送達，我們將使用塑料袋等環保包材對商品進行包裝。同時依據國家‘限塑令’等相關政策要求，我們將對包裝材料適當收費，收費標準為：1 元 / 訂單。”

　　據東方財經報道，盒馬官方客服表示，因為業務調整，從 2024 年 1 月 1 日開始，每單收取 1 元打包費。如果購買的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以聯系售后處理。

　　針對有網友反映的，取消訂單不退包裝費的問題，工作人員表示，會根據每個訂單的實際情況處理。

　　另據南都・灣財社報道，針對這一變化，盒馬相關負責人回應稱，盒馬于 2024 年 1 月 1 日起逐步在全國的盒馬鮮生的配送場景上線生物可降解外賣包裝袋。

　　此次上線的包裝袋與目前大部分盒馬鮮生門店有償提供的可降解塑料袋材質相同，力求在外賣場景同步減少對環境的影響，此舉也將是國內零售企業首次在外賣場景普及生物可降解包裝袋。

　　此次推出生物可降解塑料袋，盒馬將同時在外賣場景收取 1 元包裝費。盒馬方面預計，在外賣場景上線生物可降解塑料袋，將每年減少數千噸傳統 PE 塑料袋的使用。

　　針對顧客咨詢的“塑料袋能否退還”問題，盒馬方面最新表示，顧客在收到商品后，根據其實際情況選擇是否需要包裝袋。

　　例如：對于線上訂單只購買大件商品確實無需包裝袋的訂單，根據訂單配送后顧客實際未使用材料的情況，盒馬會根據顧客提出的訴求為此類特別情況的訂單的包裝費做退費處理。

　　據悉，目前在盒馬 App 下單商品配送，會額外收取 1 塊錢包裝費，但是在盒馬鮮生小程序下單仍不會收取包裝費。