對于任何企業的發展而言，一支優秀的銷售團隊都充當著前線“排頭兵”的關鍵角色，而在這之前，如何能從萬千條線索中抽絲剝繭，將潛在客戶轉化為實際成交客戶，是企業運營中更為重要的環節。

　　從在記事本上留存電話，再到交換名片以及移動設備的普及，商機線索管理正以愈加便捷的方式運用到人們的日常工作當中，而CRM系統(客戶關系管理系統)便在此進化過程中應運而生。

　　與很多行業的發展軌跡類似，CRM在90年代進入中國市場，高光時期一躍發展到超過1500家，大浪淘沙后又在今天陷入企業間的相互內卷。而無論是在高峰還是低谷，有一家企業始終劍走偏鋒、不卑不亢，以自己的節奏“緩步前行”，這家企業就是上海靈當信息科技有限公司(以下簡稱“靈當CRM公司”)。

　　說它“緩步”，是因為其創始人&CEO劉家文只專注于產品和服務上，從不搞浮于表面的花式營銷。作為一位長期主義者，劉家文為靈當CRM注入的產品理念及服務模式，得以讓其從一眾廠商中脫穎而出。

　　在如今各行業瘋狂內卷的狀態下，企業如何逆勢而上?劉家文和靈當CRM的故事給了我們最靠譜的“解題思路”。

　　頭牌代理的轉型之道從開發自用到商業化銷售

　　靈當CRM的誕生并非一蹴而就，這與劉家文早年的經歷密切相關。

　　90年代末，劉家文大學畢業，同班同學大多數選擇回老家發展，而他顯得更有遠見：“珠三角代表過去，長三角代表未來。”從蘇州到上海，劉家文分別從事了3年軟件開發和軟件銷售的工作，不斷探尋著自己的上限。憑借自己的勤奮，和本就打下的技術底子，劉家文很快在一家大企業做到了銷冠的水平。

　　按常理來說，劉家文的下一站應該是進入更高級別的企業管理層，但實際上他卻“急流勇退”，選擇從零開始創業。

　　2002年，劉家文創辦公司，成為一家企業軟件代理商的老板。靠自己一路走來的劉家文深知掌握客戶需求的重要性，因此，在與各類上游廠商的合作過程中，上海普永始終堅定聚焦客戶和實際需求，不會為了多出貨而坐視客戶被“忽悠”。很快，公司便積累了一眾“死忠粉”，年銷售軟件2000套，做成了當地的頭牌代理，但此時，一股危機感卻莫名地涌上了劉家文的心頭。

　　“客戶需求逐漸多樣化，如何去服務他們?我們又該如何管理和挖掘有效商機?這應該是所有ToB企業在發展中的一道難關。”正如劉家文所說，ERP更多管理合同簽訂后的一系列工作，如倉庫、生產、記賬等環節，而在合同簽訂前，從線索到現金，這中間的過程越精細，則對商機轉化越有效。

　　劉家文組建了一支十余人的研發團隊，開始研發CRM系統，通過自身團隊的使用，不斷打磨產品。2008年，金融危機席卷全球，同年，劉家文正式成立靈當CRM公司。在隨后的兩年中，公司相繼上線靈當CRM1.0與SaaS產品靈當云CRM，公司就此步入從銷售型向服務營銷型企業的轉型之路。

　　“風浪越大魚越貴”靈當CRM修煉六大“內功”

　　國內的CRM市場起步較晚，但發展速度驚人，靈當自誕生之日起，便深陷一片“槍林彈雨”的環境之中。不過，劉家文及其研發團隊卻另辟蹊徑，將核心用戶群鎖定在了中小型企業上。

　　“靈當的含義是靈活配置、口碑響當當，標準化的場景，才有高度的可復制性。其次，中小企業群體要為生存而戰，他們的業務規模、團隊結構以及管理成熟度有限，對上軟件這件事往往是有心無力，這就需要各類廠商能在初期幫助他們度過困難。”劉家文解釋道。

　　有了目標定位，接下來一步就是精細化的運營：前期做代理軟件積累的6000多家客戶，按照ToB和ToC進行分類;其次是對重點行業制造業的細分，根據企業規模和具體工作屬性進行判斷;另外就是篩選出服務意向度較高的客戶，在溝通中來做交叉銷售。

　　此外，和很多在營銷、廣告上付出巨大投入的CRM廠商相比，開發出身的劉家文將更多精力放在了產品的打磨和沉淀上：“每個客戶都有不同需求，管理側重點也不一樣，一體化、靈活性和高性價比的產品，更能獲得客戶的高關注。”

　　16年來，靈當CRM通過與各行業企業的交流合作，在不斷的實踐中練就了極具品牌特色的六大“內功”：

　　·滿足企業需求的個性自定義

　　·全面對接企業通訊與辦公工具類APP

　　·高性價比降低企業數字化管理門檻

　　·詳盡可復制的行業方案

　　·深度集成多種ERP接口

　　·本地部署與SaaS云租賃兩種部署方式

　　這樣伴隨著“長期主義”的一體化產品模型，對應的是企業內部流程環節的全方位覆蓋，從前端的CRM到后端的進銷存等等，全面滿足了企業內部管理的一體化需求。

　　定位精準，思路清晰，深耕行業16年，靈當CRM公司已服務20多個行業超3萬家企業，顯然，在CRM的深水區，靈當CRM在另一條路上走出了新意。

　　與暢捷通結伴同行助小微企業贏在起跑線

　　隨著CRM應用場景和技術發展的突飛猛進，細分賽道正在遍地開花，廠商之間的聯動成為這一階段決勝的關鍵。

　　2023年，暢捷通生態平臺政策持續升級，靈當CRM公司正式成為暢捷通眾多ISV伙伴中的一員，“暢捷通在ISV伙伴的合作上一直秉持開放共榮的戰略規劃，依托暢捷通在小微企業市場的廣闊覆蓋，和遍布全國的專業伙伴，雙方的合作將助力更多小微企業在發展過程中搶占先機，贏在起跑線。”劉家文說道。

　　與暢捷通結伴同行，雙方產品的深度集成，令數智化的齒輪得以加速轉動。靈當CRM與暢捷通T+、T+Cloud等多條產品線無縫銜接，實現多維度數據同步互通，基礎信息數據和售前到售后的全業務單據，與CRM雙向數據同步，令銷售過程管控規范化，從而實現了企業業務閉環。

　　進入2024，劉家文對于靈當CRM公司與暢捷通的合作發展寄予了更高的期望，在產品層面，靈當CRM安排了開發計劃，為小微企業打造一系列高頻場景應用;在市場層面，加大本地化實施力度，針對老客戶沙龍等活動進行現場支持。

　　未來靈當CRM的成長，無論是盈利能力，還是市場拓展都需要質的飛躍。這是劉家文對于靈當CRM自身發展制定的戰略目標。劉家文說道：“無論外部市場環境和行業競爭如何，還需要把自己的內容練好，我們希望能借助暢捷通的平臺，助力靈當CRM一起進行轉型升級，一起奔赴星辰大海。”在實現這一戰略目標過程中，靈當CRM公司將暢捷通視為“助力靈當CRM在行業中突圍，實現智能化拓客”的重要角色。

　　暢捷通信息技術股份有限公司

　　暢捷通信息技術股份有限公司(股份代碼：1588.HK)是用友旗下成員企業。作為中國領先的小微企業財稅及業務云服務提供商，公司秉承“用創想與技術推動小微企業發展/進步”的使命，以員工快樂工作，成就事業，分享成功的平臺為愿景，致力于為小微企業提供社交化、個性化、服務化、小量化的生意管理支持。