擴大項目(或產品)規模從來都不是一件容易的事。然而，對于蜂窩無線物聯網部署，增長挑戰尤其艱巨。

　　為什么?因為如果不增加復雜性，就無法擴大無線物聯網部署。復雜性隨著物聯網而擴大，隨著每臺新設備、每份新運營商協議和服務的每個新客戶而增加。

　　成功擴展物聯網的關鍵是解決這種復雜性，而這一努力往往在兩個主要領域發揮作用：設備管理和連接管理。

　　換句話說，解決復雜性的方法是簡化物聯網管理——對于當今的物聯網運營商、托管服務提供商 (MSP)、設備制造商以及任何其他努力擴展無線物聯網項目的人來說，這都是非常可行。

　　以下是物聯網增長帶來的三大復雜性來源，以及一個可以降低成本、增加正常運行時間以及(最重要的是)大規模提高客戶滿意度的簡單解決方案。

　　擴展物聯網復雜性：無線物聯網增長面臨的 3 個挑戰

　　要啟動物聯網項目，您已經必須找到合適的硬件、合適的運營商和合適的技術堆棧來支持現場設備。

　　但是，一旦開始擴大部署，裂縫可能就會開始顯現。麻煩的第一個跡象通常出現在您的聯絡中心。隨著設備開始在現場出現故障，支持人員開始被電話淹沒。

　　此時，增長帶來的挑戰開始清晰地顯現出來——通常是以下三個痛點的組合：

　　1. 硬件 UI

　　當支持人員接到電話時，他們的第一步將是登錄設備的硬件 UI。不幸的是，這些平臺不是為技術支持而設計的。制造商的 UI 是一個工程中心，充滿了復雜的功能——您實際上只需要其中的 1% 就可以解決客戶的問題。

　　這就是我們提到的復雜性。復雜的 UI 通常需要將工單升級到二級支持，這會增加解決過程的時間、費用和挫敗感。

　　隨著您的 IoT 設備群的擴大，這種 UI 挑戰會變得越來越大。您會引入來自更多制造商的硬件，這意味著員工必須處理多個 UI，而且每個 UI 都比上一個更難理解。

　　如果您是托管服務提供商，那么發展業務意味著要為每個客戶管理更多的網關、設備和服務。您提供的每項新產品都會加劇 UI 難題，并使維持客戶滿意度變得更加困難。

　　2. 運營商關系

　　蜂窩網絡在小區內運行。它們本質上是拼湊而成的。這意味著您擴展到的每個新區域都可能需要一份新的運營商協議——這會帶來所有復雜性。

　　例如，如果您有五個運營商協議，則必須管理：

　　5 個運營商平臺(導致與硬件 UI 挑戰類似的問題)

　　5 種不同的賬單(每種都需要驗證、記錄，當然還有付款)

　　5 種業務關系(處理不斷變化的服務、更新、成本增加等)

　　這對產品經理或 MSP 來說是一個沉重的負擔。管理連接開始占用您的大部分時間，增加了部署的總體成本。換句話說，項目的復雜性可能會開始比升級帶來的好處增長得更快。

　　3. 技術支持人員配備

　　設備越多，問題越多。隨著您的 IoT 部署的增長，您需要解決更多技術問題。無論如何，這是統計概率。在您的聯絡中心實現完美的人員配備水平并保持成本可控變得越來越困難。

　　前兩個挑戰也與這一挑戰有關。隨著需要處理的硬件 UI 和運營商關系越來越多，一級員工能夠解決的電話數量將減少。這意味著二級支持將收到更多工單，從而延長解決時間，導致更多客戶不滿意。

　　不斷增加的部署也可能使您的一級團隊淪為消息接收者。如果沒有立即解決電話的工具，他們所能做的就是寫工單并將其傳遞出去。至少可以說，這是低效的運營設計。

　　然而，關于這三個復雜來源的好消息是，您可以使用相同的解決方案解決所有問題：物聯網遠程管理平臺。

　　用于物聯網設備和連接的遠程管理軟件 (RMS)

　　正確的遠程管理軟件 (RMS) 平臺讓您(也許更重要的是您的客戶服務團隊)只需一次登錄即可在一個地方訪問您部署的所有解決方案。(更準確地說，它允許用戶訪問您授予他們使用權限的所有系統;請確保選擇允許您創建不同用戶配置文件的 RMS。)

　　當今的 RMS 技術使授權代理能夠完全了解給定位置的每個設備。用戶可以查看每個硬件、評估性能并識別常見挑戰。該功能使一級客戶服務代表能夠解決物聯網服務提供商遇到的 95% 的問題。

　　換句話說，RMS 將您的一級團隊從簡單的工單創建者轉變為強大的問題解決者。它使您的二級團隊能夠花更多時間處理復雜問題。最終，它提高了物聯網的正常運行時間并讓客戶更加滿意。

　　這就是增長挑戰的設備管理方面。但是，要真正解決復雜性問題，請務必選擇也提供連接管理的 RMS 平臺。以下是一些需要注意的功能：

　　所有端點連接的單一窗口可見性

　　支持來自多個運營商和多運營商 eSIM 的 SIM 卡和數據計劃

　　一目了然的數據使用量、當前費用和估計成本等指標

　　自動執行節省成本的操作，例如超額警報、計劃更新和故障轉移 SIM 卡更改

　　無線賬單的成本優化工具

　　選擇從平臺提供商獲取連接或“BYOC”——自帶運營商服務

　　通過將連接管理和設備管理捆綁到單一登錄中，您可以用簡單性取代復雜性。這就是當今無線物聯網運營商優雅擴展所需要的。