關鍵詞：容聯 通訊3.0 互聯網通訊

　　第三屆世界互聯網大會于11 月16日至18日在浙江烏鎮舉行。本屆大會主題為“創新驅動造福人類——攜手共建網絡空間命運共同體”。

　　本屆大會設置16場論壇、20個議題，涉及經濟、創新、文化、國際合作等前沿熱點問題，其中在全體會議上重點將“互聯網+”論壇分行業、分場景進行探討與成果展示，包括：“互聯網+智慧醫療”、“互聯網+物流”、 “互聯網+出行”、“互聯網+普惠金融”等四大板塊。

　　在場景和行業化特征細分明顯的今天，每一個細分領域都能借助互聯網提供與行業深度結合的解決方案，拿通訊舉例來說，互聯網+各行業可以細分到“互聯網通訊+智慧醫療”，“互聯網通訊+出行”等等、本文將梳理通訊產業的發展變化與未來機會。

　　通訊產業的變遷與下個風口

　　在juniper報告中指出，個人通信的消息量從2012年的1470億條將增長到2017年的2820億條(包括短信，Voice，IM，Email，融合通信，social media message)。 這個市場不可謂不大。

　　通訊業從最初的電話，短彩信到現在的各種IM，社交媒體，視頻通話，遠程會議，IP電話以及現在概念正火的智能機器人、人機互動，虛擬交互等等。

　　兵家必爭之地必有硝煙

　　個人通訊市場：從最早的短信，電話，到后來的即時通訊ICQ，QQ，MSN，yahoo messenger、skype，以及當今的天王slack、whatsapp，Line，微信，FB，Twitter，Instagram，snapchat，新工具，新玩法層出不窮，而且跟線下的商業結合越來越緊密，年輕人對此樂此不疲。但是一代代的技術進步創新終究抹不掉最根本的東西，人與人之間的交流溝通的渴望。

　　企業通訊市場：如果說個人通訊市場玩的是圈子和新鮮感，那么企業內外部通訊要求不外乎四點：穩定、方便快捷、高度集成、以及更高層次的需求“安全”(為什么大部分是基于內網搭建的封閉系統)，同時對于小團隊來說還需要低成本。

　　在一個周期內把企業通訊市場分為三個階段的迭代期：

　　通訊1.0時代是以Cisco、華為、愛立信等以硬件、基礎網絡建設的國際巨頭解決方案。這一階段，硬件的發展成為推動通信行業發展的主要動力，電子科學技術與大規模集成電路的發展推動了這一時期通信行業的前進。

　　通訊 2.0 時代的關鍵詞是“軟件”， 通過計算機的軟件控制呼叫，實現各種的自由路由。在這一時期，軟件方面的創新與優化極大地改進了通信的方式，軟件無線電技術的發展也大大推進了通信的發展進程。

　　通訊3.0時代的關鍵詞是“云計算”，互聯網的通訊類服務呈現狀態可以分為兩種：PaaS 和 SaaS，云計算與數據中心的蓬勃發展推動了通信行業的改革，通訊開始“云化”， 為企業快速實現 短信、語音通話、IM、智能呼叫、視頻會議等功能。

　　從這三個發展階段來看，大家都比較熟悉的產品包括已經掛掉的 msn(曾經的企業和個人市場雙雄)，替代以前windows messenger的正當年的Lync，被微軟收購的以IP電話聞名的Skype，其將來將作為skype for business取代現在Lync，還有國內朋友們可能用的不多的Yammer。蘋果系的辦公通訊軟件也隨著Mac電腦的普及逐漸增長起來。國外的巨頭Cisco，polycom，以及最新最fashion的slack群組功能等。這些軟件的特點就是大而全，功能豐富，同時價格也相對高很多。而對于國內的企業，比較大的企業基本上有實力采購國外巨頭的解決方案，還有一部分使用諸如騰訊的 RTX等國內解決方案，但目前有80%的企業選擇以容聯云通訊、twilio、zendesk、BroadSoft等PaaS和SaaS的云計算解決方案，快速、穩定集成所需的不同API接口，自主開發通訊工具，為自己的APP添加通訊能力等。未來的通訊發展機會可能在基于通訊云計算模式下的生態體系構建，例如，最近比較有概念的基于公有API的智能應答機器人(類似cortana，siri)的自動應答系統，基于多渠道社交生態(微博、微信)公有API的客戶服務系統等等。

　　通訊產業的精耕細作：行業化、場景化

　　烏鎮互聯網探討的 “互聯網+行業”是一種廣義上的開放生態，僅僅代表著一種連接，如何與越來越精細化，進而衍生出額越來越多的場景化的服務深度結合是企業思考未來的方向，而這些場景無一離不開通訊服務，諸如：

　　互聯網通訊服務與行業、場景結合

　　互聯網通訊+智慧醫療

　　以春雨醫生、好大夫在線、杏仁醫生等為主的移動醫療App的發展正在加速解決“掛號難、醫療資源分配”不合理等一系列看病難題，互聯網通訊與醫療的結合輔助醫療行業突破傳統局限，使用容聯語音會議API、智能呼叫API快速搭建醫患交流平臺, 實現平臺客服及聯絡醫生，實現患者與醫生的無縫交流，同時融合移動醫護系統，通過網絡平臺傳輸各項患者指標數據，真正做到了人與人的連接，服務和設備的連接。

　　互聯網通訊+出行/O2O

　　互聯網通訊與出行、O2O更有天然的結合點，例如，容聯支持以不同的通話方式實現安全通話功能，適用于租用車、咨詢行業、中介服務、分類信息平臺等，有效保護通話雙方號碼或平臺核心信息不泄露，即可保護用戶隱私，又可以防止信息被抓取及跳單交易。其次，商家通過集成容聯語音驗證碼提升用戶注冊成功率;通過集成語音外呼通知API，自助完成商戶訂單確認，自助完成團購券電話驗證。互聯網通訊未來在餐飲、家政、打車等生活服務類O2O市場的融合將催生更多基于LBS服務的應用場景。

　　互聯網通訊+教育

　　線上教育實質就是讓優質的教育資源低成本大規模的傳播，通過技術手段實現包括資源共享、同步、協同等難題是互聯網通訊與教育結合的價值點所在，將容聯視頻和音頻API集成在遠程教育系統或軟件中可滿足學生與老師之間的高質量音視頻交互，實時反饋和測試。用最簡單最快捷的通訊方式踐行互聯網教育。

　　互聯網通訊+商旅

　　航班變動、座位變動的免人工通知，自動通知后的用戶確認功能，顯示統一服務呼號碼提高接聽率，錄音播報，可使用文字轉換成語音播報，跨境通訊與國際流量等等容聯推出的旅游行業解決方案都是在場景化應用下用另一個角度提升用戶體驗。

　　互聯網通訊+社交游戲

　　微信、陌陌、YY的成功加速著移動社交市場的發展版圖，這也能足夠說明即時通訊為什么是使用率最高的互聯網基礎應用，未來App的發展少不了社交元素，也正是提升用戶粘性和活躍度的關鍵因素，將容聯IM sdk 集成到App中輕松實現語音、聊天，快速提升App多樣化社交功能，讓用戶秒速溝通小伙伴，滿足不同場景的溝通需求。

　　有大量的“互聯網通訊+”的場景正在開啟，互聯網通訊和更多傳統行業的融合還需要大量的底層工作要做，國內以容聯云通訊為主的通訊PaaS+SaaS平臺正在通過打通互聯網與通訊的融合改變每一個行業，讓“互聯網通訊+”連接一切可能。