隨著家電零售行業服務模式的發展，物美價廉的產品已經不再是消費者選擇商家的唯一標準，消費者希望得到更加優質的售前、售后體驗。作為國內最大的家電零售連鎖企業，國美30年來堅持以“用戶為中心”，在升級服務的同時，不斷創新感恩用戶形式，邀請客戶走進門店參與烘焙課堂、VR體驗，召開服務座談會面對面征求消費者意見、建議，多元化情感互通服務模式深受消費者認可。

　　隨著國美新戰略的逐步推行，新場景體驗式門店在全國遍地開花。上海國美在客情維護方面別出心裁，鎖定不同年齡段、不同消費層次、不同家庭角色、不同商圈社區的用戶分類探究，結合門店改造開展不同形式的回饋活動。他們邀約80后女性到店參與烘焙課堂體驗，體驗別樣親子關系;借助智創空間的超強互動性，號召90后年輕群體到店參與游戲互動;結合門店地處城市核心商圈特點，邀請公司白領到店體驗智能家居產品……他們還針對不同群體，設定差異化商品講解、游戲互動、體驗試用方案，增強與用戶情感共鳴。

　　當下網絡直播發展迅速，受眾越來越多，“主播經濟”力量不容小覷。廣州國美打通互聯網思維，將線上直播方式植入線下實體門店，邀請年輕用戶借助花椒直播、一直播等BBQ平臺現場直播，在VR智能體驗、體感游戲XBOX、蛋糕烘培制作等操作演示的同時分享感受，活動吸引上萬粉絲在線圍觀，讓更多人對國美門店有了全新的了解。

　　消費者的需求就是企業努力的最終目標，與消費者面對面溝通不僅能更好地掌握消費者需求，也能讓消費者感受到國美服務的用心。近日，黑天鵝國美牽手社區共同舉辦“感恩在心 服務先行”主題座談會。分部營運總監與消費者近距離溝通，尋求服務提升點，闡述未來國美發展新戰略，承諾將以服務創新、體驗式購物、保姆式售后為客戶提供更加優質的服務。座談會后，顧客走進“鮮花香草-DIY”烘焙課堂，親手制作糕點。參與體驗的宋女士表示，今天的活動讓以前經常網購的她對國美門店有了不一樣的認識，邊體驗邊購物的模式更舒心，未來她還會帶著家人、朋友一起逛國美門店。

　　客戶關懷是企業鑄就品牌形象的根本。30年來，國美不斷升級服務內涵，提升消費者從售前到售后的全面感受。去年，針對促銷價格、商品質量、服務效率等問題，國美推出“無憂購物九大承諾”，今年又通過“心服務 新體驗”詮釋服務內涵，不只是簡單聽取用戶需求、解決用戶問題，而是讓“用戶思維”貫穿公司經營的每個環節，優化服務流程，注重體驗提升，用全新服務升級回饋消費者。

　　2017年，國美將站上一個新的起點，以用戶需求為突破口，從便捷交款、專業送安、售后保障、點贊評價等環節全面規劃，創新感恩客戶“暖心行動”為消費者提供360度全程尊享體驗。